北京逾九成银行网点排队不超15分钟

　　奥运会即将来临，首都银行业的金融服务成为许多人关心的话题。记者日前独家专访了北京市银监局局长刘宝凤。

　　银行网点排队已显著改善

　　去年5月开始，银行的排队问题成为社会关注的焦点。刘宝凤介绍说，从去年开始，北京银监局通过窗口指导、拉网式检查和不间断的抽查暗访，督促银行从内部原因入手解决排队问题。“比如通过新增、迁址和改造银行网点、增设自助服务设施来优化网点布局、拓展服务资源。为营业网点配备大堂经理，事先引导客户填写表格、准备资料，并及时疏导、分流客户。灵活调配窗口和人员工作时间，防止出现个人客户排队而VIP和对公窗口无客户办理业务的情况等。”所有这些努力取得了非常明显的效果。在2008年4月底对1060家银行网点进行的拉网式检查中，排队15分钟以上的仅占8.04%。

　　奥运重点网点配备英语服务人员如何为外国游客提供完善的涉外金融服务设施，是首都银行业为奥运备战的重中之重。刘宝凤局长介绍说，各银行总行对北京地区所属营业网点投入大量资金进行布局调整、网点更新改造和美化亮化工程，很多银行都设置了双语标识。各银行普遍加大对员工的服务技能、外语服务水平的培训和外语服务人员的配备，15家银行设置了小语种远程支持服务中心。奥运合作银行———中国银行还抽调全系统资源为奥运会区域内的特许营业网点和多语种电话客服中心提供小语种服务保障。

　　12345可受理银行咨询投诉

　　刘宝凤局长介绍说，北京市银监局采取了各种监督措施确保奥运前实现首都银行业奥运金融服务工作全面到位。

　　北京市银监局还协调市银行业协会，与北京市政府非紧急救助服务中心共同研究，搭建以北京市“12345”非紧急救助热线为统一受理平台的咨询与投诉处理窗口，以实现奥运期间投诉和咨询服务的统一处理，将各银行的客户服务热线与“12345”热线联通，提供8种语言的咨询、投诉服务。该奥运咨询投诉联动机制将于近期正式启动。(程婕)

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